filo d’argento 2007:modalità di contatto
In base alla indagine campionaria condotta su 32 mila utenti, nel 2007, gli operatori telefonici e gli altri volonatri del Filo d’Argento hanno avuto 293.441 contatti - attraverso il numero verde, altri numeri telefonici e contatto diretti - con le persone bisognose d’aiuto. In diversi casi queste persone erano accompagnate o rappresentate dai loro familiari, dalle associazioni di volontariato o dagli enti locali. Più del 50% di questi contatti (161.590) sono stati realizzati in Lombardia; seguono l’Emilia Romagna (35.052), il Veneto (29.537) e il Piemonte (18.174). Le chiamate telefoniche in carico ai Punti d’Ascolto o ai numeri telefonici di Filo d’Argento costituiscono il 43,93% dei contatti totali avvenuti tra Filo d’Argento e persone in difficoltà, è di tipo diretto, cioè svolto attraverso incontri e visite nei luoghi di domicilio dei richiedenti o in altri luoghi. Il 49% dei contatti avvenuti nel 2007 ha riguardato nuove richieste di intervento e/o di informazioni; circa il 51% dei contatti ha invece avuto ad oggetto la conferma o la modifica di accordi presi precedentemente tra Filo d’Argento e richiedente.
Modalità di contatto per regione
Chiamate: l’incremento dei nuovi contatti
